Вопросы-Ответы

Вопросы-Ответы
Как я могу сделать возврат?
1. Возврат товара возможно произвести в любом из розничных магазинов LC Waikiki, при себе необходимо иметь удостоверение личности, возвратный товар и накладную заказа.
2. Возврат можно сделать через любую курьерскую службу. 
С более подробной информацией про возврат можете ознакомиться в разделе "Возврат и обмен".
 
Как долго возвращаются денежные средства?
1.При оплате заказа  наличными - возврат производится наличными в выбранном Вами магазине.  
2. При оплате платежными картами - возврат производится на карту клиента в течение 3 рабочих дней, со дня получения товара на наш терминал. Максимальный срок доставки возвратного товара на наш терминал - 10 рабочих дней.
 
Сколько стоит доставка заказа?
Доставка осуществляется курьерской службой Пони Экспресс на домашний адрес клиента либо в магазин LC Waikiki.
Стоимость доставки составляет 3 000 тенге по Казахстану. 
При заказе на сумму 23 000 тенге и более – доставка бесплатная. 
Доставка в рамках Алматы и Астаны - бесплатная при любой сумме заказа.
 
Можно ли примерить товар при доставке?
При покупке товара (онлайн) в  Интернет магазине, услуги "Примерка" нет. Если товар не подойдёт по размеру, возврат осуществляется через магазин или курьерскую службу.
 
Как отменить заказ?
После входа в систему нажмите ссылку «Мои заказы» в разделе «Моя учетная запись» в правом верхнем углу экрана на любой из страниц. Если у Вашего заказа статус: «Ожидание подтверждения», «Ожидание оплаты», «Подтверждено», вы можете отменить свой заказ. При других статусах заказ можете отменить через службу поддержи нашей компании.
 
Что если у меня Пассивный аккаунт?
Возможно вы несколько раз неверно ввели пароль и в целях безопасности ваш аккаунт заблокировали. В таком случае, необходимо обратиться в службу поддержи нашей компании.
 
Как я могу оплатить?
Можно оплатить наличными при получении - клиент оплачивает стоимость заказа при получении курьеру. Оплата картой  в нашем интернет-магазине производится только картами Visa, MasterCard, PayDa.
 
Забыли пароль?
Есть воможность восстановить пароль на сайте. Для этого необходимо пройти по ссылке “Войти” в окне “Моя учетная запись”, затем пройти по ссылке “Забыли пароль” и ввести адрес указанный при регистрации, затем на указанную почту поступит новый пароль в виде сообщения.
 
Как отследить заказ?
1. После входа в систему нажмите ссылку «Мои заказы» в разделе «Моя учетная запись» в правом верхнем углу экрана на любой из страниц, чтобы узнать, где находится ваш заказ нажать «Контроль Доставки».
2. После формирования заказа ссылка на отслеживание заказа приходит в виде сообщения на электронную почту покупателя.
 
Как изменить адрес?
После входа в систему нажмите ссылку «Мои заказы» в разделе «Моя учетная запись» в правом верхнем углу экрана на любой из страниц. Если у Вашего заказа статус: «Ожидание подтверждения», «Ожидание оплаты», «Подтверждено», вы можете изменить свой адрес, введя детали своего заказа. если заказ в другом статусе, адрес можете поменять обратившись в службу поддержи нашей компании.
 
Что делать если товар брак или с дефектом?
Нам очень жаль, что вы получили бракованный товар.
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите подробности о браке, прежде чем осуществлять возврат, и мы предоставим вам информацию о дальнейших действиях.
 
Что делать если счет-фактура потерялась или ее не было в заказе?
Вы можете загрузить счет-фактуру с нашего сайта.
Зайдите на сайт www.lcwaikiki.kz и пройдите в свой личный кабинет. В разделе «Мои заказы» выберите нужный заказ, в правом углу нажмите «Счет фактура» и загрузите ее, после вы можете ее распечатайте.
 
Контакты курьерских служб
Контакты курьерской службы вы можеет найти по ссылке