В данном разделе есть возможность связаться с представителем компании и задать интересующие вас вопросы. 
 

В данном разделе вы можете просмотреть информацию про все ваши возвраты.  
 

В данном разделе есть возможность просматривать информацию о заказах, так же можно отслеживать и отменять заказы. 
Если после оплаты Ваш заказ не появляется в личном кабинете (случается редко) , просьба связаться с нашей службой поддержки для скорейшего решения вопроса.
 

В данном разделе вы можете просмотреть информацию про все доступные вам скидки.  
 

При сбое в оформлении заказов на сайте, а так же если у Вас не корректно отображается информация на сайте.
Просим Вас почистить кэш на Вашем браузере.
Ниже Вы сможете найти инструкцию для самых распространенных браузеров.

Чтобы очистить кэш в браузере Chrome

1. Запустите Chrome на компьютере.

2. Нажмите на значок с тремя точками ...

3. Выберите Дополнительные инструменты ...

4. В верхней части страницы выберите временной диапазон. ...

5. Выберите "Файлы cookie и другие данные сайтов" и "Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше".

6. Нажмите Удалить данные.

 

Чтобы очистить кэш в Yandex:

1. Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кэша.

3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кэше.

4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кэш браузера).

 

Чтобы очистить кэш Safari вручную:

1. Перейдите в Safari > Настройки

2. Откройте вкладку Дополнения

3. Включите отображение меню «Разработка»

4. Перейдите к меню «Разработка» в строке меню

5. Нажмите Очистить кэши

 

Как очистить кэш в Opera 12 и выше

1. В боковом меню браузера выбрать пункт «Настройки» или нажать Alt+P.
2. В левой части открывшегося меню нужно выбрать «Безопасность» и выбрать пункт «Очистить историю посещений».
3. Отметить флажок «Очистить кэш» и убедиться, что прочие флажки сняты.

 

Как очистить кэш в Edge

1. Нажмите значок на панели браузера внизу экрана.

2. Выберите пункт Параметры. В блоке Очистить данные браузера нажмите кнопку Выберите, что нужно очистить.

3. Включите только опцию Кэшированные данные и файлы и нажмите кнопку Очистить.

 

Как очистить кэш в FireFox

1. В меню браузера нужно выбрать пункт «Настройки», перейти на закладку «Приватность», и в открывшемся окне нажать на ссылку «Удалить вашу недавнюю историю».

2. В окне «удаление истории» нужно установить флажок «Кэш» и убедиться, что все прочие флажки сняты.

Личные данные
В данном разделе есть возможность изменить адрес электронной почты, ФИО и пароль пользователя.  
 
Мои адреса 
В данном разделе есть возможность изменять, добавлять и удалять адреса пользователя.  
 

После входа в свой аккаунт на всех наших страницах в правом верхнем углу экрана нажмите на ссылку «Мои заказы», которая отображается при подведении мышки к названию вашего аккаунта. Вы можете отменить Ваш заказ, если в его статусе написано «Подтвержден». При других статусах заказ можете отменить через службу поддержи нашей компании.
Если Вы сделали заказ без регистрации, то Вы можете отменить заказ, нажав на ссылку "Статус Заказа" на всех наших страницах в правом верхнем углу экрана.

После входа в свой аккаунт на всех наших страницах в правом верхнем углу экрана нажмите на ссылку «Мои заказы», которая отображается при подведении мышки к названию вашего аккаунта. Вы можете изменить Ваш адрес, если в его статусе написано «Подтвержден» или «Подготавливается».

После входа в свой аккаунт на всех наших страницах в правом верхнем углу экрана нажмите на ссылку «Мои заказы», которая отображается при подведении мышки к названию вашего аккаунта. Нажав на ссылку Контроль доставки на данной странице, Вы можете получить сведения о том, где находится Ваш заказ.
Если Вы сделали заказ без регистрации, нажав на ссылку Контроль Заказа на всех наших страницах в правом верхнем углу экрана Вы можете запросить сведения о доставке Вашего заказа.

После того, как мы получим возвращенный Вами товар, он проходит процедуру приемки до 3 рабочих дней. По окончании приемки, Вам будут возвращены денежные средства, способом, указанным в заявке на возврат.
Просим вас внимательно вносить данные при возврате и проверять номера карт. Компания не несёт ответственности при неверном вводе данных карт, после проведения возврата. 
Срок возврата денежных средств не более 30 дней.
На данный момент возврат денежных средств не осуществляется на карты, открытые в банках на тер. Республики Крым (просим Вас использовать карты с материковой части РФ. При оформлении возврата данные карты, могут быть другого человека ( необязательно указывать данные того, кто сделал заказ)). 

Сохраняйте документ( чек-квитанция от Почты Россия) до момента поступления денежных средств за возвращаемый товар, данный документ используется как доказательство отправки возврата. Все жалобы и претензии по возвратам рассматриваются только при наличии данного документа. 

По Закону о защите прав потребителей, следующий товар не подлежит возврату:
 

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Парфюмерно-косметические товары
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя).
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Как узнать в каком статусе доставки Ваш возврат:

 

 

Возврат заказа через отделения Почта России
После того, как возврат создан, и Вы отнесли его в отделение Почты России, Вам выдадут квитанцию на которой указан код, начинающийся на 8, всего 14 цифр (пример 80095271524290)
Статусы "Получено адресатом" и/или "Прибыло в место вручения"  означает, что возврат заказа поступил в отделение Почты России, которое нас обслуживает, и в течение 3 рабочих дней будет отправлен на наш склад. 
Отслеживать статус доставки возврата, Вы сможете по трекинг номеру на сайте 

https://www.pochta.ru/tracking

После того, как мы получим возвращенный Вами товар, он проходит процедуру приемки до 3 рабочих дней.
По окончании приемки, мы создаем заявку на возврат денежных средств в банк, способом, указанным в Вашей заявке на возврат. Срок фактического зачисления средств за возврат заказа зависит от банка, но в среднем это занимает от 2 до 10 рабочих дней.
Срок возврата денежных средств не более 30 дней.

Сохраняйте документ( чек-квитанция от Почты Россия) до момента поступления денежных средств за возвращаемый товар, данный документ используется как доказательство отправки возврата. Все жалобы и претензии по возвратам рассматриваются только при наличии данного документа. 

 

В случае передачи Продавцом Товара Покупателю в нарушении условия об ассортименте  применяются правила согласно ст. 468 ГК РФ.
Претензии по пересорту, не комплектам, не досылам принимаются в течении 7 календарных дней после доставки товара клиенту. 
В противном случае претензии не будут приниматься и будут отклонены. 

Если иное не предусмотрено настоящей Публичной офертой, в случае получения Покупателем/Получателем Товара, не соответствующего условиям Заказа (пересорт, не комплект, не досыл),
Покупатель вправе:

· отказаться от данного Товара;

· принять только те Товары, которые соответствуют условиям Заказа;

· потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

Просьба при отправке претензии, подготовить следующие данные:
1. Фото упаковки ( пакет в котором Вы получили заказ)
2. Фото дефекта ( скол, брак, трещина, иные дефекты)
3. Полный адрес и ФИО ( для отправки Вам досыла, если товар будет найден)
4. Реквизиты для перечисления средств ( при компенсации за товар) 

Все обращения требуется передавать службе поддержки через раздел обратной связи на сайте ("Свяжитесь с нами").

Обычные условия возврата:
Товар надлежащего качества (это товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и т.д.) может быть возвращен в течение 14 дней (не считая день доставки).
Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 30 дней.
Возврат товара могут оформить только клиенты зарегистрированные на сайте и оформившие заказ с регистрацией. В противном случае Вам надо связаться со службой поддержки. 
Просим Вас при отправке возврата указывать номер кода соответствующего возврата в системе.
Не смешивать несколько возвратов и отправлять каждый возврат заказа в отдельном пакете, для предотвращения путаницы при приёмке Ваших возвратов.  

При возврате товаров необходимо обратить внимание на следующие пункты:

• возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если возвращаемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и т.п., а также при наличии соответствующих документов, подтверждающих факт приобретения товара в интернет-магазине lcwaikiki.ru
• при оформлении заявки на возврат товара ненадлежащего качества, необходимо указать причину возврата – бракованный товар.
• По гигиеническим правилам запрещается возврат чулочно-носочных, нательного и нижнего белья, кроме маек, пижам, и ночных сорочек
• При осуществлении возврата всего заказа - стоимость доставки и коммиссии за опцию оплаты при получении не возвращаются.

Процесс замены и возврата
Возврат товара могут оформить только клиенты зарегистрированные на сайте и оформившие заказ с регистрацией. В противном случае Вам надо связаться со службой поддержки. 
При осуществлении возврата всего заказа - стоимость доставки и комиссии за опцию оплаты при получении не возмещается.
Как поменять вещи?
Замена товаров, не соответствующих заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. Замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или обмен товара надлежащего качества осуществляется путем оформления возврата.

Как сделать возврат?
Возврат осуществляется бесплатно, если вы заполняете заявку на нашем сайте. Для этого вам необходимо:
Зайти в Личный кабинет в раздел > Мои заказы > Номер заказа > Возврат, и оформить возврат: выбрав товар, который вы собираетесь вернуть и внести реквизиты для возврата денежных средств.
Отправка товара по возврату осуществляется через любое удобное отделение Почты России для отправки возврата (со списком Вы сможете ознакомиться по ссылке https://www.pochta.ru/offices).
После оформления заявки на возврат система покажет код (начинающийся на 8, всего 14 цифр), он Вам будет нужен для бесплатной отправки возврата в отделении.
Просим Вас выписать код возврата и назвать его оператору при отправке товара в отделении Почта России, в противном случае возврат будет платным за Ваш счёт.
Придите в отделение, назовите код возврата и передайте возврат на упаковку (внимание упаковка платная, информация о стоимости по ссылке https://www.pochta.ru/support/post-rules/package-materials).
Мы рекомендуем использовать пластиковые пакеты (Пакет почтовый полиэтиленовый S 345 × 280, средняя стоимость 75 рублей). 
Сохраните квитанцию об отправке до получения средств за отправленный товар.
Отслеживать статус доставки возврата, Вы сможете по трекинг номеру на сайте  https://www.pochta.ru/tracking

Просим Вас при отправке возврата указывать номер кода соответствующего возврата в системе.
Не смешивать несколько возвратов и отправлять каждый возврат заказа в отдельном пакете, для предотвращения путаницы при приёмке Ваших возвратов.  

Сохраняйте документ( чек-квитанция от ПР) до момента поступления денежных средств за возвращаемый товар, данный документ используется как доказательство отправки возврата. Все жалобы и претензии по возвратам рассматриваются только при наличии данного документа. 

Выбирая данный способ оплаты, ваш заказ будет предоплачен.  Оплата заказа осуществляется c использованием банковской карты и производится Провайдером электронных платежей.

К сожалению вносить изменения в оформленный Заказ по перечню товаров и/или их количества не возможно.
Все изменения в заказе по перечню Товаров и/или их количества в Заказе возможны только в корзине до оформления Заказа.
В случае, если после оформления Заказа Вы желаете изменить адрес доставки Заказа либо у Вас изменились иные данные, имеющие значение для исполнения Заказа, Вы можете внести изменения написав в службу поддержки по электронному адресу russia@lcwaikiki.info.

Интернет-магазин не несет какой-либо ответственности за несвоевременное исполнение Заказа в случае, если Покупатель известил Продавца об изменении адреса доставки либо об изменении иных данных, необходимых для исполнения Заказа, после передачи Продавцом Заказа в Службу доставки или после формирования Заказа на условиях самовывоза.

Сборка заказа занимает от 3 до 5 (в зависимости от загрузки склада) рабочих дней с момента создания и оформления заказа.
В случае отсутствия необходимого количества заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, в том числе (но не ограничиваясь) по причинам, не зависящим от Продавца, данные товары будут удалены из заказа, без уведомления Покупателя.
Основные причины, по которым товар может быть удален из заказа:
1. Заводской брак
2. Нечитаемый QR code
3. Некомплект
4. Проблемы с фурнитурой
5. Товар не найден и т.д.
Всю информацию по заказу Покупатель может отслеживать в Личном кабинете в разделе Мои заказы.
Если при отмене каких-либо позиций Покупатель хочет отменить заказ, то ему необходимо написать в службу поддержки по адресу: russia@lcwaikiki.info
 

Вы можете оплатить заказ несколькими способами:

• Банковской картой на сайте
  как депозитной, так и кредитной. Принимаются только карты выпущенные на территории РФ.
• Банковской картой при получении
  как депозитной, так и кредитной
• Наличными при получении

Возможность предварительной примерки и оплаты только подошедших товаров отсутствует. Товары, которые не подойдут, Вы сможете вернуть позже в течение 14 дней в любое удобное Вам время.

! Обратите внимание:

Оплата при получении и картой, и наличными

• доступна только зарегистрированным пользователям
• доступна не во всех городах
• доступна не во всех транспортных компаниях
• при выборе опции оплаты при получении - в стоимость заказа добавляется коммиссия в размере 50 руб.

Подробнее об условиях оплаты при получении можете почитать тут

Выбирая данный способ оплаты, заказ будет оплачен в момент доставки товара.
При выборе опции оплаты при получении - к стоимости заказа будет добавлена дополнительная коммиссия к стоимости заказа в размере 50 руб.
При осуществлении возврата таких заказов - коммиссия не возвращается.
Обратите внимание: 

• при получении заказа уточняйте у сотрудника службы доставки способ оплаты: наличными или кредитной картой;
• оплата при получении возможна не во всех городах и не во всех транспортных компаниях;
• оплата при получении доступна только для зарегистрированных пользователей;
• если один заказ, с данным видом оплаты, еще не доставлен, то новый заказ, с таким же видом оплаты, не может быть оформлен;
• если три заказа с опцией «Оплата при получении» будут отменены системой для одного и того же клиента, то данный способ оплаты будет заблокирован для будущих заказов;
• если данная опция заблокирована в аккаунте клиента, вы можете использовавать услугу «Оплата кредитной картой».

 

Округ	Средний срок доставки (календарные дни)
Центральный Федеральный Округ	7 дней
Северо-Западный Федеральный Округ	9 дней
Сибирский Федеральный Округ	12 дней
Южный Федеральный Округ	8 дней
Уральский Федеральный Округ	10 дней
Приволжский Федеральный Округ	8 дней

 

В настоящее время опция "Примерка товара" не предусматривается, в связи с чем проверка содержимого пакета производится после полной оплаты заказа. 
Опция "Доставки ко времени" отсутствует.
Опция "Бесплатная доставка" при определенной сумме заказа - отсутствует.
Уважаемый клиент, в случае курьерской доставки, пожалуйста, проверяйте целостность упаковки, наличие постороннего скотча в присутствии курьере.
При обнаружении повреждений упаковки, требуйте составления коммерческого акта от курьера. Отправьте нам пожалуйста акт через форму обратной связи на сайте.
Обратная связь предоставляется в течение 3 рабочих дней.
Проверяйте адрес и номер телефона, чтобы избежать проблем с доставкой. 
Если Вы заметили ошибку, напишите, пожалуйста, на электронный адрес russia@lcwaikiki.info.
Иначе мы не сможем связаться с вами для подтверждения заказа, и он будет отменён. 
Ваш шопинг-консультант на связи с 9:00 до 18:00 по МСК.
Доставка осуществляется на территории Российской Федерации, кроме ниже перечисленных территорий (в них доставка не осуществляется на данный момент):

Алтай Республика

Алтайский Край

Амурская

Бурятия Республика

Дагестан Республика

Еврейская

Забайкальский

Ингушетия Республика

Иркутская Область

Калининградская Область

Калмыкия Республика

Камчатский

Кемеровская область - Кузбасс

Коми Республика

Красноярский Край

Крым

Магаданская

Мурманская Область

Ненецкий

Новосибирская Область

Омская Область

Приморский

Саха /Якутия/ Республика

Сахалинская

Севастополь

Томская Область

Тыва Республика

Хабаровский

Хакасия Республика

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра Автономный округ

Чеченская Республика

Чукотский Автономный округ

Ямало-Ненецкий Автономный округ

ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ СУММА 5POST  299 рублей до пункта выдачи   Почта России от 399 рублей курьерская доставка до двери Почта России от 299 рублей доставка заказа до отделения

1. Акция действует с 09:01 часов 23.12.2021 до 08:59 часов 26.12.2021 (по московскому времени);
2. Акция действует только в Интернет-магазине LC Waikiki (https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU);
3. В акции участвуют только товары, отмеченные специальным значком «1+1»;
4. Для покупок, которые состоят из двух или более товаров, участвующих в акции, действует скидка в размере стоимости товара по наиболее низкой цене из пары;
5. Цена товара по наиболее низкой цене пропорционально распределяется в виде скидки между всеми акционными товарами в корзине;
6. Акция применяется в корзине через автоматический алгоритм, работающий на сайте. Если у Вас что-то не работает или работает некорректно, можете связаться со Службой поддержки по телефону 8 800 511 05 29;
7. Акция может сочетаться с некоторыми специальными купонами;
9. В случае возврата полученные в ходе акции права автоматически теряют силу.

Приятных покупок и до встречи в LC WAIKIKI! 

Организатор: ООО «ТЕМА РИТЕЙЛ РУ». Организатор оставляет за собой право изменять сроки и условия акции, не сообщая об этом дополнительно.

1. Акция действует с 09:01 часов 24.01.2022 до 08:59 часов 28.01.2022 (по московскому времени);
2. Акция действует только в Интернет-магазине LC Waikiki (https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU);
3. Скидка в 20% распространяется только на избранные товары со специальным значком «-20% в корзине»;
4. Акция применяется в корзине через автоматический алгоритм, работающий на сайте. Если у Вас что-то не работает или работает некорректно, можете связаться со Службой поддержки по телефону 8 800 511 05 29;
5. Акция может сочетаться с некоторыми специальными купонами;
5. В случае возврата полученные в ходе акции права автоматически теряют силу.

Приятных покупок и до встречи в LC WAIKIKI! 

Организатор: ООО «ТЕМА РИТЕЙЛ РУ». Организатор оставляет за собой право изменять сроки и условия акции, не сообщая об этом дополнительно.

Дорогие покупатели!

В преддверии Нового Года и Рождества наш интернет-магазин дарит промокод со скидкой всем, кто оформил заказ в декабре 2021 года. Вы его получите вместе с заказом внутри посылки.
Обратите внимание на сроки действия промокода. Вы можете воспользоваться им уже после Ногого года весь январь.

1. Акция действует с 00:01 часов 01.01.2022 до 23:59 часов 31.01.2022 (по московскому времени);
2. Акция действует только в Интернет-магазине LC Waikiki (https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU);
3. Скидка по купону распространяется на все товары;
4. Акция применяется в корзине через автоматический алгоритм, работающий на сайте. Если у Вас что-то не работает или работает некорректно, можете связаться со Службой поддержки по телефону 8 800 511 05 29;
5. Акция может сочетаться с бесплатной доставкой и некоторыми специальными купонами;
6. В случае возврата полученные в ходе акции права автоматически теряют силу;
7. Купон можно использовать максимум 3 раза на одного пользователя.

Приятных покупок и до встречи в LC WAIKIKI! 

Организатор: ООО «ТЕМА РИТЕЙЛ РУ». Количество товаров ограничено. Организатор оставляет за собой право изменять сроки и условия акции, не сообщая об этом дополнительно.

1. Акция действует с 09:01 часов 24.01.2022 до 08:59 часов 26.01.2022 (по московскому времени);
2. Акция действует только в Интернет-магазине LC Waikiki (https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU);
3. Бесплатная доставка распространяется на все заказы от 1000 руб., оформленные в течение указанного времени;
4. Акция применяется в корзине через автоматический алгоритм, работающий на сайте. Если у Вас что-то не работает, Вы можете связаться со Службой поддержки по телефону 8 800 511 05 29;
5. Акция сочетается с другими акциями, действующими на сайте в этот период;
6. В случае возврата полученные в ходе акции права автоматически теряют силу.

Приятных покупок и до встречи в LC WAIKIKI! 

Организатор: ООО «ТЕМА РИТЕЙЛ РУ». Количество товаров ограничено. Организатор оставляет за собой право изменять сроки и условия акции, не сообщая об этом дополнительно.

1. Акция действует с 09:01 часов 11.01.2022 до 08:59 часов 18.01.2022 (по московскому времени);
2. Акция действует только в Интернет-магазине LC Waikiki (https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU);
3. В акции участвуют только товары, отмеченные специальным значком «4=3»;
4. Для покупок, которые состоят из трёх или более товаров, участвующих в акции, действует скидка в размере стоимости товара по наиболее низкой цене;
5. Цена товары по наиболее низкой цене пропорционально распределяется в виде скидки между всеми акционными товарами в корзине;
6. Акция применяется в корзине через автоматический алгоритм, работающий на сайте. Если у Вас что-то не работает или работает некорректно, можете связаться со Службой поддержки по телефону 8 800 511 05 29;
7. Акция может сочетаться с некоторыми специальными купонами;
8. В случае возврата полученные в ходе акции права автоматически теряют силу.

Приятных покупок и до встречи в LC WAIKIKI! 

Организатор: ООО «ТЕМА РИТЕЙЛ РУ». Организатор оставляет за собой право изменять сроки и условия акции, не сообщая об этом дополнительно.